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溝通中的語言只是媒介，它傳遞的是：當(dāng)事人的自我認知、情緒管理、共情能力，和對他人的認知。

是這些東西讓你感受到舒服，從而喜歡眼前的這個人。

自我意識和自我認知

自我意識就是覺察自己的能力，知道自己在做些什么，這句話聽起來簡單，很多人卻做不到。

我的一個讀者聲稱他從不刻意評判他人，可是在和他溝通的時候，他的口頭禪是：你錯了、你不對、你聽我說、你明白我的意思了嗎？

這就是缺乏自我覺察的能力。

而成為一個高情商的人，自我覺察是第一步，如果和那個讀者一樣，自我認知是：我不是一個喜歡評論對錯的人，可是別人覺得他就是喜歡處處挑刺，久而久之，別人就會覺得：這個人自以為是，和你呆在一起也不開心，誰會喜歡你？

想要擁有自我覺察的能力，就要多觀察自己，同時保持正念。

你需要在生活中不斷練習(xí)，練習(xí)去意識、知道自己當(dāng)下正在做些什么？同時察覺自己當(dāng)下的情緒是什么？

就像那個讀者，他如果能夠意識到：?。∥艺陔S意批判他人！

那么，當(dāng)下他心中的情緒就會消散許多，支撐批判這一行為的內(nèi)驅(qū)力會減弱，他也就能夠逐漸成為一個真正的不隨意批判他人的人。

情緒，是行為的內(nèi)驅(qū)力，也是續(xù)航力，當(dāng)我們能夠掌控自己情緒的時候，也就能夠掌控自己的行為，做到“知行合一”。

為什么很多人為什么總是控制不住情緒？

除了不觀察，不關(guān)注自身情緒之外，也忽略了情緒對我們行為的影響。

菲斯汀格定律

在心理學(xué)中有一條著名的“菲斯汀格定律”，通常用于情緒管理課程的第一課。

一個叫卡斯丁的人，早上在廁所里把他的手表放到洗手臺上，結(jié)果被他淘氣的兒子弄壞了。

這只表是他自己最心愛的一只表，因此他非常生氣，他對兒子的態(tài)度引起了妻子的爭議，這使他在早晨過得很不愉快，甚至早飯也不吃，怒氣沖沖地摔門而去，直奔公司。

但他到達公司后才發(fā)現(xiàn)，那份重要的文件忘了帶了，便立刻開車往家趕，但門上的鑰匙也在文件袋里，他只好主動打電話給妻子，讓她把家里的鑰匙送回來。

妻子急忙趕回去，但由于擔(dān)心會被路邊攤主的小攤撞到，東西撒得到處都是，她只好向攤主賠償一筆錢，同時由于自己的曠工，她還扣掉了當(dāng)月的獎金。

卡斯丁也不太好，等他回到公司后，又因為去得太晚而錯過了老板的重要會議，被老板罵了一頓，還和他的同事吵了一架，心情煩躁到極點。

兒子也因為早晨被爸爸罵了一頓，心情一天都很低落，導(dǎo)致學(xué)校棒球賽成績很差，慘遭淘汰。

所有這些糟糕的事情都有一個根源，就是因為那塊破表。要是卡斯丁當(dāng)時能控制住自己的情緒，跟兒子講道理，對兒子進行順勢教育，然后把手表帶到店里修理，那一家人就不會過一個這么糟的早晨，然后壞了一天。

費斯汀格定律告訴我們：凡事往遠處多看幾步。

無法控制的情緒會產(chǎn)生系列連鎖反應(yīng)，生活中的10%是由發(fā)生在你身上的事情組成，而另外的90%則是由你對所發(fā)生的事情如何反應(yīng)所決定。

突然在自己身上發(fā)生難以預(yù)料的事情后，一種情況是用積極的心態(tài)去面對這件事；

另一種情況剛好相反，往往會以消極的態(tài)度去對待這件事情，并一直任由這種消極心態(tài)去應(yīng)對后面的所有事情，造成越來越糟糕的后果。

這才是情緒管理的真實含義，而高情商的人總是能夠比其他人多走幾步，看到情緒帶來的影響，所以才會升起控制力。

共情力

我們很多時候說一個人情商低，大意就是：沒有眼力見兒，別人正在生氣，你非要去拍他腦袋；

別人聊得正嗨，你非得潑冷水冷個場；

別人正靜心學(xué)習(xí)，你非得打開手機外放大聲追劇…

重點是，還意識不到自己正在討人嫌。

這就是缺乏共情能力。

共情能力指：一種能設(shè)身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感的能力。

每個人都渴望被理解，當(dāng)對方感受到你能夠理解他的感受時，他就會認可你，而當(dāng)你獲得了大部分人的認可的時候，你就是一個高情商的人。

想要培養(yǎng)共情力，最簡單的辦法就是：多傾聽，然后換位思考，問問自己：如果我處在和ta一樣的情景，一樣的位置，我的感受是什么？我又會做出怎樣的抉擇？

當(dāng)你升起類似的感受，你就能對其產(chǎn)生認同，和理解，如果有條件，可以把相關(guān)感受說出來，讓對方明白你懂他，這個時候，對方就會在你這里感受到愉悅。

對他人的認知

美國心理學(xué)家卡爾.羅杰斯提出過一個理論：無條件積極關(guān)注。

無條件積極關(guān)注的定義為：

“不以評價的態(tài)度來對待當(dāng)事人，不依據(jù)當(dāng)事人行為舉止的好壞來決定怎么對待當(dāng)事人。無條件地從整體上，接納對方，對待當(dāng)事人就像對待跟自己一樣的人。真誠地對待他，細心傾聽他所說的，鼓勵他說出自己的真實想法，包容他的不合理行為，尊重他，看重他。簡單的講就是不帶批判性的態(tài)度，不作反對或贊成，僅僅去接納和認同?！?/p>

無條件積極關(guān)注意味著：你能夠看到他人的真實存在。

而不是只看到了，你自己勾勒的，對方的畫面。

當(dāng)對方真實的自我被你看見了，對方會感受到深刻的接納，我們常說，一個高情商的人，能讓周圍的人都舒適，也就意味著，這個人放下了自我的批判、偏見，以正向，積極的心態(tài)去對待他人，這個時候，理解、和認同會透過邏輯語言，和肢體語言進行傳播，讓人如沐春風(fēng)。

而這樣的人不僅接納了他人，同時，也接納了自己。

悅?cè)藧偧海^高情商。

（文章來自“有來心理”公眾號，關(guān)注可獲取更多科普。）